——成功的专业电话销售之美称。电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。它与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——客户一旦就是动了感情，最短时间内认可你和你的产品，那么就意味着成交的到来而能最终达成交易。要点总结：（1）电话销售前的准备工作：塑造积极的心态，让自己的声音更有魅力；如何与不同性格特征的客户打交道；设计为了达到你的的电话目标所应提的问题；设计客户不同的问题的应对。（2）知己知彼，百战不殆：分辨不同沟通者的类型与应对；知己战术—百分百相信并了解产品；知彼战术—了解顾客需求（现有的、潜在的、逝去的、连带的、隐性的等等）；塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品。（3）善于顾问式电话营销：销售对话中隐含商机的挖掘；如何把握销售过程中的购买循环；电话销售各阶段的话术设计分析。（4）有效沟通和销售缔结技巧：人性化的开场白和问候语；探询客户的真正需求：专业发问和倾听技术；认同感和快速理解；引发兴趣的电话销售话术；电话销售中产品陈述技巧；处理拒绝及应对技巧；有效运用促成试探法；迎合购买者的心理策略。